Novas regras de atendimento ao consumidor começam a valer hoje
Agência Brasil · 2026-11-02
Resumo ASTRAL
A partir de hoje, novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) entram em vigor no Brasil, exigindo atendimento humano em canais telefônicos e eletrônicos das 8h às 20h, todos os dias. Empresas de setores regulados, como telecomunicações, saúde e financeiro, devem garantir canais eletrônicos com funcionamento 24 horas e cumprir prazos para resposta e cancelamento. O objetivo é assegurar um atendimento mais acessível e eficiente aos consumidores.
Análise ASTRAL
As novas regulamentações do SAC representam uma mudança significativa na relação entre empresas e consumidores no Brasil. Ao garantir a presença de atendimento humano e estabelecer prazos claros para resolução de demandas e cancelamentos, a medida visa fortalecer os direitos do consumidor e promover maior transparência e eficiência nos serviços. Isso impacta diretamente a operação de diversos setores essenciais da economia.